接电话时，首先要迅速拿起听筒或点击接听按钮，避免让对方久等。接听后应礼貌地问候，如“您好”，并报出自己或所在单位的名称，让对方明确来电对象。在通话过程中，要集中注意力倾听对方讲话，不要随意打断，可适当使用“嗯”“是的”等语气词表示在认真聆听。如需记录重要信息，应备好纸笔，准确记录要点，如时间、地点、事件等。如果听不清对方的话，要礼貌地请对方重复，不要不懂装懂。通话结束时，应等对方先挂断电话，若自己主动挂断，也要先征得对方同意，如“请问您还有其他事吗？如果没有，我先挂电话了”，以确保通话的礼貌和完整。
